Это самый серьезный «напряг» для новичков в тренерском ремесле. Тут как всегда – идей множество, а до реализации дело не доходит. Большинство тренингов, весьма полезных и интересных, не проводится потому, что начинающие до дрожи в коленях боятся великих и ужасных.
Сложных участников.
Кто это такие? Почему появляются? И надо ли их бояться?
Сложными называют тех, кто мешает тренеру и срывает занятие. Если хоть раз проводил тренинг или мастер-класс, то наверняка вспомнишь моменты, когда группа начинала «сопротивляться», спорить, а в запущенных случаях срывала занятие.
Это вина одного человека. Тебя.
Сложные участники появляются из-за непрофессионализма тренера. Запомни это и перестань оправдывать свою некомпетентность «дебилами», «сложным характером» и другими бессмысленными обвинениями. Участники тут не причем.
Представь себя ведущим тренинг (или вспомни из практики): во время занятия поднимаешь непростую тему. Заранее как следует не отрепетировал, правильно не сформулировал, а сейчас мучительно подыскиваешь нужные слова. Причем тему знаешь хорошо, вот только объяснить не можешь.
Запнулся раз-другой, участники уже начали переглядываться и нервно улыбаться, а ты все никак не соберешься с мыслями.
Если это продлится хотя бы еще пять минут, то группу ты потеряешь.
А значит появятся сложные участники, засыпят вопросами и все занятие пойдет псу под хвост.
Вторая ситуация, на которой все разваливается, это упражнения.
Запомни, запиши и заруби на носу – проводить можно только хорошо знакомые тебе упражнения. Никаких экспромтов на тренинге быть не должно.
Вот случай из жизни: когда я учился в Университете Практической Психологии, то параллельно ходил на лабораторию тренингов. Занятия вели профессиональные тренеры, а собирались студенты, и перед этой аудиторией можно было проводить небольшие кусочки своих мини-лекций и упражнений. Отличный вариант, между прочим.
В один из вечеров упражнения проводила милая, толковая девушка. Она решила сделать упражнение-разогрев (ссылка) и выстроила группу двумя кругами, внутренний и внешний. Лицом друг к другу.
Догадываешься, чем все закончилось?
Полным фиаско. Девушка еще сделала забавную вводную к упражнению: «Улыбнитесь хорошему человеку, который стоит перед вами, поздоровайтесь и поделитесь с ним тем, чем вы можете быть ему полезным». Первая же участница, с которой я оказался лицом к лицу, сказала нервно хихикая: «Ну здравствуй, хороший человек! Не знаю, чем могу быть полезна, но все равно ты мне нравишься!» Я невольно улыбнулся в ответ, стал придумывать ответ, и в итоге просто рассмеялся. Моя собеседница тоже залилась смехом и так мы и просмеялись все отведенное на общение время.
Между делом я поглядывал на остальных – смеялись все. Не веселым, задорным смехом, а нервным, когда пытаются успокоиться и начинают закатываться еще сильнее.
Ведущая занервничала и объявила переход: внешний круг сдвинулся по часовой стрелке на одного человека. Передо мной оказался парень, который пытался что-то сказать, но так и не смог, он просто смеялся и вытирал выступающие слезы.
После третьего перехода в группе началась истерика, все согнулись и стонали от смеха. Упражнения пришлось прекратить.
Девушка в сердцах бросила: «Ну что вы тут натворили!»
А ведущий ей парировал: «Это ты что натворила?» И объяснил ситуацию.
Что случилось?
- Собирались первый и второй курсы, почти каждое занятие состав менялся, поэтому группа состояла из незнакомых друг с другом людей.
- Нас поставили лицом к лицу. Представь, что оказался в такой же ситуации в вагоне метро. Не сильно комфортно, правда?
- Вводная была странной: «Поздоровайтесь с хорошим человеком» и т.д.
С самого начала упражнения люди смутились, почувствовали себя некомфортно и стали смеяться. А я напомню, что юмор и смех – это защитная реакция психики. И все пошло вразнос.
Так что:
- Сначала дай участникам познакомиться – сначала можно собрать обратную связь (кто чем занимается) потом дать несколько минут на «бродилку» пусть походят по залу и пообщаются.
- Давай четкие инструкции: что, как и когда нужно делать. Это один из краеугольных камней тренерской работы.
- На всякий случай, повторю – на тренинге не давай упражнений, которых толком не обкатал.
С тем, почему возникают сложные участники, мы разобрались. Пора переходить к работе с ними.
Ситуация: человек кричит с места и постоянно с тобой спорит
Перед началом занятия огласи регламент:
- Выключаем телефоны
- Вопросы задаем только по поднятой руке
- Делаем/не делаем то-то и еще вот это
Потом спроси: «Все согласны?» Когда участники одобрят, начинай занятие. Теперь, если будут какие-то моменты, ты скажешь: «Правила оглашал? Вы согласились? Какие тогда вопросы?»
Ситуация: все равно мешает и говорит с места
Вызывай участника к себе. И вот он стоит перед группой, весь гонор сразу снимает как рукой и он глупо улыбается и шевелит губами. Можно усилить: «Теперь скажи всем свои вопросы» или «Ну что, тогда ты веди занятие».
Небольшая хитрость: если не хочешь настраивать участника против себя, встань с ним перед группой плечом к плечу. Задай несколько вопросов аудитории, пусть «сложный» на них ответит. После этого успокаивается даже самый твердолобый. Он понимает, что это совсем непросто и успокаивается.
Бывает, что такой «говорун» просто надоедает другим участникам и тебе достаточно сказать: «Ты мешаешь всем остальным» и они начнут бодро шикать на него и просить замолчать и вести себя адекватно.
Чтобы ни выбрал, помни: сложного участника нужно обязательно «закрыть», иначе он может настроить против тебя всю группу и показать не в лучшем свете.
Подводя итоги: все зависит от профессионализма, чем выше твой уровень, тем реже сложные участники будут появляться на тренингах.